Voor VvE, beheerder en bedrijf
24/7 storingsdienst elektra in Amsterdam
Beheert u panden of een bedrijfsruimte, dan is een storing geen incident maar een proces. Met een storingsdienstcontract ligt vooraf vast wie er komt, binnen hoeveel tijd en wat het kost. Elke melding krijgt een regel in het logboek van dat pand.
- Fabrieksgarantie op materiaal
- 24/7 bereikbaar
- Vaste prijs vooraf
Fabrieksgarantie op materiaalDe garantie van de fabrikant op wat wij plaatsen
24/7 bereikbaarOok 's nachts, in het weekend en op feestdagen
Vaste prijs voorafU weet wat het kost voordat wij beginnen
Erkend elektrobedrijfWij werken conform NEN 1010 en NEN 3140
Snel ter plaatseBij spoed rijden wij direct vanuit Amsterdam
Pinbetaling mogelijkContant hoeft niet, pinnen kan bij de monteur
Herkent u dit
Wanneer een contract meer oplevert dan losse spoedbezoeken
Een particulier belt een paar keer in zijn leven een spoedelektricien. Een beheerder met vijftien panden belt tientallen keren per jaar. Dat verschil verandert alles aan wat u nodig heeft. Bij losse meldingen begint elk telefoongesprek opnieuw bij nul: om welk pand gaat het, waar staat de meterkast, wie heeft de sleutel en naar wie gaat de rekening. Bij een contract ligt dat allemaal vast voordat de eerste storing er is.
De tweede reden is voorspelbaarheid richting uw eigen achterban. Een bewoner die om elf uur ’s avonds in een donker portiek staat, wil geen uitleg over inkoopprocedures. Hij wil weten hoe laat er iemand komt. Met een vastgelegde responstijd geeft u dat antwoord meteen, en kunt u het later ook laten zien aan iemand die vraagt wat het onderhoudsbudget nu eigenlijk oplevert.
De derde reden is geld. Een bezoek buiten kantooruren draagt een toeslag, en bij losse meldingen betaalt u die elke keer opnieuw. In een contract spreken wij af welke meldingen werkelijk ’s nachts uitgereden worden en welke tot de volgende ochtend kunnen wachten. Dat onderscheid scheelt op jaarbasis meer dan het uurtarief zelf, en het is het enige punt waar wij bij het eerste gesprek altijd op terugkomen.
Wat wij hier tegenkomen
- U zoekt bij elke storing opnieuw uit wie er die avond kan komen
- Bewoners of huurders bellen u rechtstreeks, ook in het weekend
- De portiekverlichting valt vaker uit en niemand houdt bij hoe vaak
- Uw verzekeraar of accountant vraagt om een aantoonbaar onderhoudsdossier
- Uw zaak kan geen dag dicht, of een koeling mag niet uitvallen
- De losse spoedfacturen bij elkaar zijn hoger dan u had verwacht
Prijs vooraf
Vraag een prijsindicatie aan
Laat weten om hoeveel panden of vestigingen het gaat en wat er nu misloopt in de afhandeling. Wij rekenen een voorstel door met een responstijd per categorie, een vaste maandprijs voor de bereikbaarheid en een uurtarief voor het werk zelf. U ziet dan zwart op wit wat het verschil is met wat u nu per jaar kwijt bent.
Zo doen wij dat
Hoe een storingsdienstcontract bij ons is opgebouwd
Drie categorieën, drie responstijden
Niet elke melding is even dringend, en een contract dat alles gelijk behandelt wordt onbetaalbaar. Wij delen meldingen daarom in drie categorieën in. De eerste is gevaar of volledige uitval: een woning zonder stroom, een brandlucht in een schacht, een lift of ketel die zonder voeding zit. Daar rijden wij dag en nacht op uit.
De tweede categorie is hinder zonder gevaar: een portiek waar de helft van de verlichting uit is, een bel die niet meer overgaat, een stopcontact in een berging dat het begeven heeft. Die pakken wij op de eerstvolgende werkdag op. De derde categorie is alles wat u verzamelt en wat wij in één bezoek afwerken, zodat u niet drie keer voorrijkosten betaalt voor drie kleinigheden in hetzelfde pand.
Welke melding in welke categorie valt, zetten wij vooraf op papier. Daarmee vermijdt u het gesprek dat anders om half een ’s nachts gevoerd moet worden over de vraag of dit nu spoed is of niet.
Een vaste monteur die het pand al kent
Aan elk contract koppelen wij een monteur die uw panden kent, met een tweede monteur als achtervang bij vakantie of ziekte. Dat klinkt als een detail, maar het scheelt bij vrijwel elke melding een half uur. Iemand die weet dat de hoofdverdeler in het souterrain achter de fietsenberging staat, is eerder klaar dan iemand die dat ter plekke moet uitzoeken.
Bij de start leggen wij per pand vast waar de aansluiting zit, hoe de stijgleiding loopt, welke groepen bij welke algemene ruimte horen en wie de toegang regelt. Die opname doen wij één keer. Voor panden waar wij nog nooit binnen zijn geweest, plannen wij hem in het eerste kwartaal van het contract, zodat de eerste echte storing niet ook meteen een zoektocht is.
Sleutelbeheer regelen wij zoals u het wilt: sleutels in een verzegelde kluis bij ons, een sleutelkluis aan het pand, of een contactpersoon die opendoet. Wij dringen geen vorm op, maar wij leggen wel vast welke afspraak geldt en wie er gebeld wordt als die niet werkt.
Het logboek is het eigenlijke product
Elke melding krijgt een regel in het logboek van dat pand: datum, tijdstip van de melding, tijdstip van aankomst, wat er aan de hand was, wat er vervangen is en wat er nog openstaat. U ontvangt dat overzicht per kwartaal en aan het eind van het jaar een samenvatting per pand.
Dat overzicht is meer waard dan het lijkt. Zodra dezelfde groep in twaalf maanden vier keer is uitgevallen, is dat geen reeks losse incidenten meer maar een defect dat vervangen hoort te worden. Zonder logboek ziet niemand dat patroon, omdat elke melding op zichzelf klein leek. Met logboek kunt u onderbouwd voorstellen om dat deel in één keer aan te pakken.
Het dossier helpt ook bij verantwoording. Een verzekeraar die na schade vraagt hoe het onderhoud geregeld was, krijgt dan een dossier in plaats van een verhaal. Voor een bestuur dat in de vergadering uitlegt waar het geld heen ging, werkt hetzelfde overzicht net zo goed.
Werkwijze
Van eerste gesprek tot een lopend contract
Vier stappen, meestal binnen drie weken doorlopen. U hoeft niets op te zeggen voordat het nieuwe contract daadwerkelijk loopt.
- 01
Inventarisatie
Wij lopen met u door hoeveel panden, meterkasten en algemene ruimten er zijn, en wat er het afgelopen jaar is misgegaan en wat dat kostte.
- 02
Voorstel op papier
U krijgt responstijden per categorie, een vaste maandprijs, het uurtarief en een lijst van wat er wel en niet onder valt.
- 03
Opname per pand
Wij leggen aansluiting, verdelers, groepen en toegang vast. Vanaf dat moment staat het pand in ons systeem en hoeft niemand meer te zoeken.
- 04
Lopend contract
Meldingen gaan via één nummer. Per kwartaal krijgt u het logboek en jaarlijks een voorstel voor wat vervangen zou moeten worden.
Waar wij op letten
Waar wij op letten bij panden in beheer
Onderscheid privé en gemeenschappelijk
De monteur bepaalt bij aankomst of de oorzaak achter de voordeur zit of in de algemene installatie, en de factuur gaat naar de juiste partij.
Noodverlichting hoort in de ronde
Die moet werken op het moment dat niets anders werkt. Wij testen hem tijdens de contractronde in plaats van er apart voor te komen.
Stijgleidingen en gangkasten
In veel Amsterdamse portieken loopt de voeding door een gemeenschappelijke schacht. Daar hoort een tekening bij, geen zoektocht met een zaklamp.
Eén aanspreekpunt, ook voor bewoners
Wilt u dat bewoners rechtstreeks bellen, dan kan dat. Wij melden elke oproep aan u terug, zodat u niets mist en niets dubbel wordt gedaan.
Vaste prijs per terugkerende klus
Voor werk dat vaak voorkomt, zoals een armatuur of schakelaar vervangen, spreken wij een vast bedrag af. Dan hoeft u geen urenbriefjes te controleren.
Werken buiten openingstijd
Voor winkels en kantoren plannen wij ingrijpend werk op de avond of de zondag, zodat uw huurders overdag gewoon open kunnen blijven.
Veelgestelde vragen
Vragen over storingsdienst
Wat kost een storingsdienstcontract voor een VvE?
De prijs hangt af van het aantal panden, het aantal meterkasten en de afgesproken responstijd. U betaalt een vaste maandprijs voor de bereikbaarheid en daarnaast het uurtarief voor het werk. Wij rekenen elk voorstel door tegen wat u het afgelopen jaar aan losse facturen betaalde, zodat het vergelijkbaar is.
Binnen hoeveel tijd is er een monteur bij een spoedmelding?
Voor meldingen in de hoogste categorie, dus gevaar of volledige uitval, streven wij binnen Amsterdam naar zestig minuten. Naar Diemen en Amstelveen rekenen wij ruimer, omdat de route langer is. De afgesproken tijd staat in het contract, zodat u er ook naar kunt verwijzen als het misgaat.
Zit het materiaal in de vaste maandprijs?
Nee. De maandprijs dekt de bereikbaarheid, de opname per pand en het logboek. Materiaal en arbeid rekenen wij per melding af tegen het afgesproken tarief. Voor werk dat vaak terugkomt spreken wij vaste bedragen af, zodat u vooraf weet wat een vervangen armatuur of schakelaar kost.
Mogen bewoners of huurders rechtstreeks bellen?
Dat mag, als u dat wilt. Wij noteren bij elke melding wie er belde en om welk pand het gaat, en u krijgt daar bericht van. Loopt alles liever via uw eigen servicedesk, dan werken wij ook zo. Welke route geldt, leggen wij bij de start van het contract vast.
Wat gebeurt er als de storing achter een voordeur blijkt te zitten?
De monteur bepaalt ter plaatse of de oorzaak in de gemeenschappelijke installatie zit of in de woning zelf. Ligt hij in de woning, dan lossen wij het op in opdracht van de bewoner en gaat de rekening ook daarheen. Dat onderscheid maken wij voordat er gewerkt wordt, niet achteraf.
Kunnen jullie de noodverlichting meenemen in het contract?
Ja. Noodverlichting moet periodiek getest worden en dat nemen wij mee in de ronde. Wij noteren per armatuur of de accu de vereiste brandduur nog haalt en welke unit vervangen moet worden. Dat scheelt een aparte afspraak voor de noodverlichting en de uitkomst komt in hetzelfde logboek terecht.
Welke opzegtermijn geldt er?
Wij werken met een looptijd van een jaar en daarna maandelijks opzegbaar, met een maand opzegtermijn. Een storingsdienst hoort zich te bewijzen op responstijd en dossier, niet op een contractduur waar u niet uit komt. Dat vinden wij een eerlijker uitgangspunt voor beide kanten.
Werken jullie ook voor bedrijven zonder eigen technische dienst?
Ja. Voor kantoren, winkels en werkplaatsen zonder eigen technische dienst nemen wij de rol over die een huismeester anders vervult. Wij leggen de verdeelinrichting vast, plannen het periodieke onderhoud en zijn buiten openingstijd bereikbaar, zodat uw zaak overdag zonder onderbreking door kan draaien.
Wat klanten zeggen
Dit is wat klanten over ons zeggen
Wij vragen na elke klus om een beoordeling. Zodra die er zijn, staan ze hier met naam en wijk.
De aardlek vloog er elke avond uit en niemand kon vinden waarom. Er kwam een monteur die eerst een half uur heeft zitten meten in plaats van meteen dingen te vervangen. Bleek de vaatwasser te zijn. Netjes uitgelegd, en geen onderdelen verkocht die ik niet nodig had.
VoorbeeldnaamDe Pijp, Amsterdam Groepenkast laten vervangen in een bovenwoning uit 1905. Vooraf een vaste prijs gekregen en die is ook de eindprijs geworden. De kast is netjes gelabeld, dus ik weet nu eindelijk welke groep bij welke kamer hoort.
VoorbeeldnaamOud-West, Amsterdam Zondagavond zonder stroom gezeten met twee kleine kinderen. Aan de telefoon eerst gecontroleerd of het niet aan het net lag, daarna binnen het uur iemand voor de deur. Diezelfde avond weer licht.
VoorbeeldnaamAmsterdam-Noord Voor onze VvE de portiekverlichting en de stijgleiding laten nakijken. Wij kregen een offerte die wij zonder vertaalslag in de vergadering konden behandelen, met per punt wat het kost en wat er gebeurt als het blijft liggen.
VoorbeeldnaamNieuw-West, Amsterdam Keuken verbouwd en de elektra moest mee. Ze hebben afgestemd met de keukenmonteur zodat alles in één keer goed zat, en de inductie heeft nu een eigen groep. Geen gehak in de muren, alles via een plintkanaal weggewerkt.
VoorbeeldnaamIJburg, Amsterdam Monumentaal pand, dus er mocht niet gefreesd worden. Andere partijen haakten daarop af. Hier kwam iemand die dat gewend is en die de route vooraf heeft voorgelegd. Het resultaat valt nauwelijks op.
VoorbeeldnaamJordaan, Amsterdam
Verwante diensten
Wat wij nog meer doen
- 01SpoedStoring, geen stroom of een aardlek die blijft ploffen. Dag en nacht.
- 02StroomstoringEerst vaststellen aan welke kant van de meter het zit, dan pas uitrijden.
- 03VvEAlgemene ruimten, stijgleidingen en portiekverlichting, met offertes die een vergadering aankan.
- 04ZakelijkKantoor, bedrijfsruimte en werkplaats. Verdeling, noodverlichting en werk buiten uw openingstijden.
Een vaste storingsdienst voor uw panden
Bel voor een gesprek over categorieën, responstijden en een vaste maandprijs. Wij rekenen het voorstel door tegen wat u nu aan losse spoedfacturen kwijt bent.